Paket besplatnih bankarskih usluga ugovorilo manje od 90.000 građana, ostali shvatili da im je neisplativ

Prema podacima Hrvatske narodne banke prikupljenih od banaka, paket besplatnih bankarskih usluga dosad je ugovorilo 89.113 građana, a iz HNB-a još jednom poručuju da je Zakonom o usporedivosti naknada, prebacivanju računa za plaćanje i pristupu osnovnom računu jasno propisano da banke ne smiju ograničavati opseg niti dostupnost usluga uključenih u paket besplatnih usluga, niti na bilo koji način destimulirati građane u njegovu korištenju.

Dozvoljene iznimke

Početkom godine, kada je zakon stupio na snagu, a banke dužne građanima na zahtjev podnuditi paket besplatnih usluga, brojni su građani prijavljivali da su odabirom paketa ostali bez dijela usluga koje su prije imali, poput usluge »slikaj i plati« ili obavljanja transakcija putem mobilne aplikacije, a društvima za zaštitu potrošača javljali su se građani kojima je banka besplatan paket uvjetovala jednokratnim podmirivanjem zbog čega se u javnosti stekao dojam da banke pokušavaju zaobići zakon.

U HNB-u pojašnjavaju da je u slučaju smanjenja ili ukidanja iznosa odobrenog dopuštenog prekoračenja, a sukladno odredbama Zakona o potrošačkom kreditiranju, kreditna institucija dužna omogućiti potrošaču otplatu smanjenog ili ukinutog iznosa odobrenog dopuštenog prekoračenja u 12 mjesečnih obroka. Kod usluge mobilnog ili internetskog bankarstva, iz središnje banke podsjećaju da se radi o iznimci »pri čemu je kreditnoj instituciji dozvoljeno da ponudi jednu od tih opcija u ograničenom opsegu«. Međutim, osim internetskoga ili mobilnog bankarstva, banka mora omogućiti potrošaču iniciranje i upravljanje platnim transakcijama i u prostorijama banke, podsjećaju u HNB-u.

– Napominjemo da financijska isplativost korištenja paketa besplatnih usluga za potrošača ovisi o njegovim preferencijama prema platnim uslugama koje uobičajeno koristi te samostalno donosi odluku o paketu usluga koje želi koristiti. Tako bi potrošači koji već koriste određene postojeće pakete platnih usluga trebali izračunati isplati li se prekinuti njihovo korištenje ukoliko takvi postojeći paketi obuhvaćaju usluge poput određenog broja besplatnih transakcija kreditnog transfera, besplatnog izdavanja kreditne kartice i slično. Ovisno o sadržaju postojećih paketa i navikama potrošača, moguće je da nekim potrošačima prelazak na paket besplatnih usluga nije financijski isplativ, navode u HNB-u.

Moguć prekršajni postupak

Pri tom podsjećaju da potrošač koji smatra da je pružatelj platnih usluga (kreditna institucija, odnosno banka) postupio protivno odredbama zakona, ima pravo na prigovor banci pri čemu je banka dužna dostaviti konačan odgovor na prigovor u roku od deset dana, odnosno u iznimnim situacijama u roku od najkasnije 35 dana od dana zaprimanja prigovora, o čemu potrošač mora prethodno biti obaviješten.

Zatim, potrošači ali i druge osobe s pravnim interesom, uključujući udruge potrošača, mogu Hrvatskoj narodnoj banci uputiti pritužbu protiv banke ako smatraju da je postupila protivno odredbama zakona.

– Nakon zaprimanja osnovane pritužbe, Hrvatska narodna banka poziva banku na koju se ta pritužba odnosi da dostavi svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Banka je dužna u roku koji odredi Hrvatska narodna banka, a koji ne može biti dulji od deset dana od dana primitka poziva, dostaviti svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ako povodom pritužbe Hrvatska narodna banka utvrdi da postoji osnovana sumnja da je banka postupila protivno nekoj od odredbi navedenog zakona i time počinila prekršaj, pokrenut će prekršajni postupak pred Ministarstvom financija, Financijskim inspektoratom, ističu u HNB-u i dodaju da potrošač ima pravo i na pokretanje postupka mirenja odnosno alternativnog rješavanja potrošačkog spora u kojem je banka dužna sudjelovati.

Što je sve u paketu

Paket besplatnih bankarskih usluga uključuje usluge otvaranja, vođenja i zatvaranja računa za plaćanje; usluge internetskog ili mobilnog bankarstva prema odabiru kreditne institucije; usluge koje omogućuju polaganje gotovog novca na račun za plaćanje na šalteru ili bankomatu, izuzev obrade kovanog novca; usluge koje omogućuju podizanje gotovog novca s računa za plaćanje na šalteru ili bankomatu kreditne institucije koja vodi račun za plaćanje prema odabiru kreditne institucije; priljev nacionalnih i prekograničnih platnih transakcija u eurima; usluge redovnog izdavanja debitne kartice i njezino korištenje, ako kreditna institucija tu uslugu pruža te usluge izvršenja plaćanja debitnom karticom na fizičkim prodajnim mjestima.