Biti iznajmljivač ne znači samo gostu ponuditi krevet

U Kneževoj palači je održan Regionalni forum obiteljskog smještaja Zadarske županije, a okupio je velik broj privatnih iznajmljivača, kao i predstavnika turističkih zajednica, Hrvatske gospodarske komore te brojnih agencija.
Srdačan pristup i komunikacija, spremnost na pomoć te uslužnost,  kao i davanje brojnih informacija o samoj lokaciji stvari su koje je većina  govornika istaknula kao ono što je turistima bitno. Pored ovih odlika domaćina, turistima je bitna i urednost te čistoća prostora u kojem će boraviti, a manje su im važne same zvjezdice u privatnom smještaju. Upravo je naglasak foruma bio na ovim aspektima turizma. Biti iznajmljivač u današnje vrijeme ne znači samo ponuditi krevet, već je potrebno gostu  ponuditi i brojne informacije o destinaciji u koju dolazi.

Narasli na 63 posto turizma
– U posljednjih desetak godina turizam je svake godine rastao, nekad i  iznad 10 posto, čemu je doprinio i obiteljski smještaj koji danas čini 63  posto ukupnog turizma, rekao je u uvodnom govoru Dario Jurin, predsjednik HGK Zadar pozdravivši okupljene.
 – Labeling kao oznaka kvalitete domaćinstva se mora temeljiti na drugim principima gdje je u fokusu zadovoljstvo gosta i usmjeravanje domaćina da se specijalizira na onu vrstu usluge u kojoj se i on dobro osjeća. Dakle, ako se bavimo sportskim ribolovom, trebalo bi se specijalizirati za taj vid turizma, a smještaj bi trebao zadovoljavati uvjete. Ako živimo na selu i imamo veliku okućnicu, zašto se ne bi specijalizirali za obitelji s djecom, a onda možemo izgraditi i bazen te dječje igralište, kao i  ostale sadržaji koji nisu predmet kategorizacije, ali koje gosti valoriziraju.  S druge strane, ako imamo smještaj u gradu kao što je Zadar, onda moramo pružiti asistenciju gostima kod dolaska jer se njima teško snaći i  parkirati, a ta je pomoć gostu možda i važnija nego broj zvjezdica, pojasnio je neke od novih principa turizma Nedo Pinezić iz zajednice obiteljskog turizma pri HGK.
On smatra da je gostu pri dolasku potrebno ponuditi sve potrebne informacije kako bi se što prije mogao snaći u destinaciji na kojoj boravi,  treba mu pružiti pomoć oko javnog prijevoza, izleta, brodskog prijevoza,  što može pogledati od kulturnih sadržaja i slično. Dakle, govori se o sasvim drugom pristupu gostu.

 Pristup gostima
– Smatram da još uvijek ima dovoljno razuma da se ne krene u projekt  koji može napraviti više štete nego koristi kod obiteljskog smještaja, a koji je zapravo na svjetskoj razini već zastario model valoriziranja obiteljskog smještaja, rekao je Pinezić.
Na forumu se dotaknuo i porezne politike, odnosno mogućnost  uvođenja poreza na nekretnine.
 – Ono što nas osobito smeta je najava da će svi objekti koji plaćaju porez morati plaćati još veći porez na nekretnine po većim koeficijentima.  To je nepravedan sustav. Smatramo da samo domaćinstvo ili privatna  imovina već doprinosi zajednici jer tu ljudi žive te plaćaju porez na  dohodak, boravišnu pristojbu, plaćaju komunalije, usluge. Ukoliko bi ih  još dodatno oporezovali, činimo suprotni efekt te ih tjeramo da napuste  zemlju, rekao je ovaj stručnjak obiteljskog smještaja.
Klaudio Grdović, predsjednik Strukovne skupine obiteljskog smještaja  pri HGK Zadar, rekao je kako bi i Grad trebao pratiti ekspanziju obiteljskog smještaja jer, kako je kazao, bez popratnih sadržaja, teško će se razviti turizam.
 – Iznajmljivači bi se trebali posvetiti tom poslu, jer ukoliko ga rade usput mogli bi izgubiti reputaciju i dobru ocjenu gosta. Naime, ljudi najviše vole popričati s domaćinom, dakle trebalo bi se educirati, naučiti  strane jezike. Gosti vole čuti dobru preporuku za restorane, da znaju da  je automobil siguran na pariralištu i slične stvari, pojasnio je  Grdović neke od stvari koje gosti cijene, a koje ne ulaze u standardne zahtjeve kategorizacije. Dodao je kako u Zadarskoj županiji ima 18.000 iznajmljivača i  oko 80.000 kreveta u obiteljskom smještaju.
Iva Bencun, zamjenica predsjednika Strukovne skupine turističkih  agencija HGK- ŽK Zadar istaknula je kako su gosti postali sve zahtjevniji  u smislu dodatnih usluga.

 Podizanje kvalitete
– Gosti su postali aktivniji i traže zabavu, kulturu, izlete, transfere. Zadar, odnosno županija, zadnjih su nekoliko godina obogatili sadržaje  raznim festivalima čime se i produžila sezona, priča Bencun. 
Na Forumu je predstavljen i program kreditiranja obiteljskog smještaja "Welcome" koji je namijenjen iznajmljivačima u obiteljskom smještaju.
 –  Strategija razvoja turizma nalaže podizanje kvalitete svih vrsta  smještaja. Glavni nedostaci na našem području su mali kapaciteti u hotelskom smještaju, te nedovoljna ulaganja u smještaj i kadrove, zbog  čega bi Zadarska županija mogla ostati samo destinacija sunca i mora.  Kroz program Welcome nastoji se provesti brendiranje u četiri segmenta  – City, Family, Ruralni i Zadar Black Magic, rekao je Lovro Jurišić, pročelnik županijskog Odjela za gospodarstvo, turizam, infrastrukturu i EU  fondove.
Partneri u programu, kojem je kapacitet 10 milijuna kuna, su Zadarska  županija, TZ Zadarske županije i poslovne banke.

Hrvatska u europskom vrhu
Prema najvećim svjetskim turističkim portalima, a među kojima se ističe Booking.com, Hrvatska je ocijenjena kao najbolja destinacija obiteljskog smještaja u Europi, već nekoliko godina smo među deset najboljih u svijetu. Prošle smo godine od  osam najboljih kuća za odmor na nivou EU imali četiri, po ocjeni gostiju imamo izvrsnu kvalitetu smještaja. Ovi podaci vide se i prema kretanjima, ali i prema produljenoj sezoni. Tako je u listopadu prošle godine zabilježeno povećanje prometa od 30  posto u obiteljskom smještaju u odnosu na 2016. godinu. Gotovo 50 posto noćenja  obavljeno je u obiteljskom smještaju, rekao je Nado Pinezić.

Došao usvojiti znanja
– Iznajmljivanjem se bavimo već dugo, više od 30 godina. Imamo dva apartmana  u Mocirama i tijekom sezone smo puni, ali u predsezoni i podsezoni bi mogli napraviti više. Ovdje sam došao kako bih vidio što se sve nudi i koji su novi trendovi, rekao  je Šime Hrabrov, jedan od brojnih iznajmljivača koji je jučer bio na forumu.