NOVI ZAKON Potrošači će dobiti dugme za raskid ugovora na daljinu, neće se smjeti "muljati" sa sniženjima

Sve ono na čemu su radili europski zastupnici koji su godinama govorili o potrebi jačanja prava potrošača i što je ugrađeno u EU direktive, Vlada je sada anticipirala u svom prijedlogu izmjena i dopuna Zakona o potrošačima, kojim se posebno u odnosu na banke, ali i na trgovce, pojednostavljuju i učvršćuju prava potrošača.

Među ostalim, banke više neće moći s klijentima komunicirati samo putem automatiziranih poruka, to jest chat botova, nego će se korisnici kartica moći obraćati »živim« bankovnim službenicima koji će za njih morati naći vremena. Mijenjaju se i uvjeti otkaza ugovora, koji su olakšani za klijente, a također i pravila o sniženjima i akcijama u trgovinama.

Ključne informacije

Glavne izmjene koje donosi ovaj prijedlog zakona prvenstveno donose nove obveze trgovaca vezano uz predugovorno informiranje potrošača, jasnije uređenje odredbi o određivanju i isticanju maloprodajnih cijena tijekom posebnih oblika prodaje proizvoda, uređenje obveze popravaka određene robe od strane proizvođača i osiguranje prava na pristup rezervnim dijelovima, uvođenje Europske platforme za popravak te povećanje minimalnih i maksimalnih iznosa prekršajnih novčanih kazni.

Praksa je pokazala da upravo radi brojnosti informacija koje se trebaju dati potrošaču, određene informacije koje su presudne za odluku o kupnji pojedinih, konkretnih proizvoda nisu dovoljno istaknute.

Uvode se i nove oznake kojima se potrošača informira o odgovornosti za materijalni nedostatak i za dano komercijalno jamstvo trajnosti.

To znači da će se proizvodi moći popravljati i nakon što istekne službeno jamstvo za proizvod, a poznato je da su mnogi zaštitnici prava potrošača dugo kritizirali kako su današnji proizvodi, posebno bijela tehnika ili mobiteli, »dizajnirani« da im funkcije opadnu nakon dvije ili tri godine.

Što se banaka tiče, one će morati ubuduće informirati potrošača o profilu profit-rizik, dakle klijent će morati dobiti obavijest o svim rizicima koji su relevantni za pojedinu financijsku uslugu, te najveći mogući gubitak kapitala, uključujući informacije o tome može li se izgubiti sav kapital.

Poznat je slučaj franak, kad klijenti nisu bili obavještavani o rizicima uzimanja kredita u švicarskim francima, nego su banke to brzopotezno potpisivale, a da nisu dovoljno informirale klijente.

Banke će općenito morati davati dodatna pojašnjenja predloženih ugovornih odredbi, a to se odnosi i na trgovine: u ugovoru koji se sklapa treba dodatno pojasniti posebice maloprodajnu cijenu, trajanje i slično.

Izrijekom se propisuje obveza komuniciranja s fizičkom osobom na zahtjev potrošača, bilo u bankama, bilo u trgovinama.

Foto Davor Kovačević

Novina koju donosi usklađivanje s Direktivom o financijskim uslugama sklopljenih na daljinu jest i uvođenje funkcije za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, tzv. dugmeta za jednostrani raskid.

Riječ je o funkciji koja će se uspostaviti na mrežnim stranicama trgovca, a koja će potrošaču omogućiti da raskine ugovor jednako jednostavno kao što ga je i sklopio, i to u roku od 14 dana.

Sad je »papirologija« bila mnogo kompliciranija – važnost ove odredbe jest što se primjenjuje na sve ugovore sklopljene na daljinu, a ne samo na ugovore o prodaji financijskih usluga na daljinu. To se dakle odnosi i na online trgovinu u svakom obliku.

Komercijalna jamstva

Kad je riječ o komercijalnom jamstvu trajnosti, žele se dokinuti i sankcionirati zavaravajuće tvrdnje o ranom zastarijevanju robe, zatim uz tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš (»manipulativni zeleni marketing«), i na sudovima i pred inspekcijskim tijelima potrošačima će biti lakše dokazati da su – prevareni ili zavarani.

Često je bilo slučajeva da trgovac tvrdi da je ambalaža robe reciklabilna, a zapravo je reciklabilan samo dio ambalaže, primjerice kada je reciklabina samo boca, ne i čep.

Na EU razini donesena je i Direktiva o promicanju popravka robe – serviseri potrošačima trebaju pružiti ključne informacije o svojim uslugama popravka putem unaprijed standardiziranog obrasca.

Osobito je važna odredba kojom se zabranjuje odbijanje popravka robe isključivo iz razloga što su prethodno robu popravljale druge osobe, primjerice neovlašteni serviseri ili sami potrošači.

Također, zabranjuje se unositi ugovorne odredbe kao i primjenjivati hardverske ili softverske tehnike koje otežavaju pružanje usluge popravka robe.

Zabranjuje se i sprečavati neovisne servisere da upotrebljavaju rabljene rezervne dijelove, kompatibilne rezervne dijelove i rezervne dijelove proizvedene 3D pisačem ako su ti rezervni dijelovi sukladni sa zahtjevima prava EU-a.

Ključno je da proizvođač-tvorac stavlja na tržište rezervne dijelove i alate za popravak robe, i to po razumnoj cijeni. Svi koji su se ikad suočili s popravcima tehničke robe jako dobro znaju da iz prodaje »nestanu« rezervni dijelovi – posljedica je da kupci onda moraju nabavljati nove, skuplje proizvode.

Poštenom trgovinom do stabilnih cijena

Kod sniženja i akcija, mora biti istaknuta i zadnja najniža cijena u roku od 30 dana unatrag, kako kupci ne bi pred sobom imali proizvode koji su poskupjeli upravo uoči sezonskih sniženja.

– Sve je to dio napora za borbu protiv inflatornih pritisaka, rekao je premijer Andrej Plenković na sjednici Vlade gdje je prijedlog predstavljen, i dodao kako su vladini prijedlozi usmjereni na bolju informiranost, sigurnost i zaštitu potrošača.

Novi paket energetskih mjera

Do kraja ožujka Vlada će izaći s novim paketom mjera za zaštitu građana od poskupljenja struje i plina. Nakon što je reagirala na nove, povećane cijene goriva te ih limitirala, očekuje se da će do 31. ožujka isto učiniti i sa strujom i plinom, zbog krize na Bliskom istoku.

– Naš rezon je jasan, energenti moraju ostati dostupni, ali i priuštivi za građane, rekao je Plenković na sjednici Vlade.