Bencun o taksistu koji je 300 metara naplatio 70 eura: „Jedan ovakav slučaj može izazvati veliku reputacijsku štetu“

Nakon još jednog slučaja koji je otvorio pitanje visokih cijena taksi prijevoza u Zadru, a u kojem je za svega 300 metara vožnje naplaćeno čak 70 eura, o problemu smo razgovarali i s direktoricom Turističke zajednice grada Zadra.

Slučajevi poput ovog ne ostavljaju posljedice samo na putnike koji se nađu u situaciji da moraju platiti višestruko veću cijenu od očekivane, već mogu utjecati i na turistički imidž Zadra i Hrvatske. Upravo zato, uz najavljene zakonske promjene kojima se nastoji stati na kraj ekstremnim cijenama u taksi prijevozu, važno je čuti i stav lokalne turističke zajednice.

Direktorica Turističke zajednice grada Zadra komentirala je slučaj i širi problem naplate taksi usluga, a njezinu izjavu donosimo u cijelosti:

– Apsolutno osuđujemo svaki pokušaj prevare ili iskorištavanja gostiju, neovisno o tome radi li se o taksi prijevozu, ugostiteljstvu, trgovini ili bilo kojoj drugoj usluzi. Ako je gostu za vožnju od svega nekoliko stotina metara doista naplaćeno 70 eura, takvu praksu smatramo potpuno neprihvatljivom i ona zasigurno nije način na koji želimo da se bilo tko odnosi prema gostima našega grada.

Istodobno, važno je ovakve slučajeve staviti u odgovarajući kontekst. Riječ je o postupcima pojedinaca, a ne o praksi koja karakterizira Zadar kao turističku destinaciju. Nažalost, slučajevi neprimjereno visokih cijena taksi prijevoza i iskorištavanja turista nisu specifičnost Zadra niti Hrvatske, nego se s njima suočavaju brojne popularne europske turističke destinacije.

Problem je što jedan ovakav slučaj može izazvati znatno veću reputacijsku štetu od samog iznosa koji je gostu naplaćen. Gost koji se osjeti prevarenim neće govoriti samo o konkretnoj vožnji, nego vrlo lako svoje iskustvo prenosi na ukupni doživljaj destinacije. U vremenu društvenih mreža, portala i online recenzija takva se iskustva iznimno brzo šire, zbog čega je odgovornost svakog pojedinog pružatelja usluge još veća.

Pitanje cijena ipak treba odvojiti od pitanja prevare. Zadar je tržišna turistička destinacija u kojoj cijene određuju sami pružatelji usluga, a gost odlučuje smatra li određenu uslugu vrijednom tražene cijene. Velika cijena sama po sebi nije prijevara ako je transparentno istaknuta i gost je s njom unaprijed upoznat. Sasvim je druga stvar kada se koristi neinformiranost gosta ili situacija u kojoj on praktično nema mogućnost izbora.

Nadamo se da će izmjene zakona koje, između ostalog, uređuje i autotaksi prijevoz omogućiti veću transparentnost cijena, bolju zaštitu korisnika i učinkovitiji nadzor, kako bi se prostor za ovakve situacije sveo na najmanju moguću mjeru.

Na kvaliteti destinacije rade tisuće ljudi koji svakodnevno profesionalno i korektno pružaju usluge našim gostima i bilo bi nepravedno njihovu kvalitetu i trud poistovjećivati s neodgovornim ponašanjem pojedinaca. Međutim, upravo zbog svih njih moramo biti vrlo jasni: svaki gost ima pravo unaprijed znati koliko će uslugu platiti i nitko tko dolazi u Zadar ne smije imati osjećaj da je njegova pozicija gosta iskorištena kako bi mu se naplatilo nešto nerazumno.

Svi mi smo u nekom trenutku turisti; za pružanje pravilne usluge dovoljno je zamisliti kako bi se mi osjećali u određenoj situaciji, rekla je Bencun.