Zadarsku obitelj šokirao brutalan jednomjesečni račun za vodu! 'Pravdu nismo dočekali...'

Da su hrvatski potrošači slabo zaštićeni kada ih po novčaniku opali prevelik i neopravdan račun, i to unatoč postojanju cijelog sustava institucija koje bi ih trebale zaštititi i donijeti pravorijek tko je u pravu u svakom pojedinačnom slučaju, pokazao je nedavni slučaj jedne zadarske obitelji kojoj je tvrtka Vodovod iz Zadra u prosincu 2025. godine ispostavila brutalan jednomjesečni račun za potrošnju vode. Ovi naši sugrađani pokušali su potražiti pravdu, ali su na kraju odustali od borbe s vjetrenjačama.

Triput veća potrošnja

– Došao nam je ogroman račun za vodu za prosinac u iznosu 63,68 eura, obuhvaća razdoblje od polovice studenog do 17. prosinca 2025. kada je radnik Vodovoda Zadar na očitanju vodomjera očitao naš kućni vodomjer. Bio sam šokiran iznosom računa koji je bio triput veći od računa za prethodna dva mjeseca, s obzirom na to da u našoj kući živimo nas troje odraslih članova obitelji, kaže nam jedan Zadranin dodajući kako su pogledali specifikaciju ovog prosinačkog računa te su vidjeli kako je radnik Vodovoda očitao da su u mjesec dana potrošili 29 metara kubnih vode.

– Provjerili smo i specifikacije prethodnih dvaju računa. U studenom smo za prethodni mjesec potrošili devet kubika vode, a u listopadu 11 kubika. Čak i u ljetnim računima za vodu kad se zalijeva povrće u našem vrtu, kad je češće tuširanje i pranje robe u perilici potroši se najviše 15-ak kubika vode mjesečno. Pomislio sam kako je u pitanju neka greška u sustavu Vodovoda. Zbog toga smo se odlučili kako ćemo pokušati osporiti ovoliku potrošnju vode i toliki iznos računa, te smo napisali pismeni prigovor Vodovodu u kojem smo naveli sve oko potrošnje vode u tom i u prethodnim mjesecima, napominje naš sugrađanin koji je rekao kako su odlučili platiti Vodovodu tzv. nesporni dio računa koji je iznosom na razini prethodna dva mjesečna računa, što su priložili zajedno s prigovorom.

Kontrola Vodovoda

Njegova supruga otkriva kako je bila kod kuće 30. prosinca 2025. kada je u dvorište u kojem se nalazi njihov kućni vodomjer došao radnik Vodovoda. Dodaje kako joj je, kada je radnik sve provjerio, pri čemu je koristio i poseban uređaj kojim može provjeriti i cijevi za vodu, rekao kako se u cijevima koje vode iz njihova vodomjera do kuće voda nigdje ne gubi.

– Rekao je kako se to vidi po vodomjeru i da je mjerenje koje je njegov kolega iz Vodovoda obavio 17. prosinca 2025. bilo ispravno, odnosno da je obračun koji nam je njihova tvrtka ispostavila sve ispravno. Kazao mi je kako je u tih 13 dana, od 17. do 30. prosinca 2025. na našem vodomjeru očitao potrošnju od četiri kubika vode, što je naša uobičajena obiteljska potrošnja u zimskim mjesecima. Odgovorila sam mu kako bi kad se dosegne punih 30 dana došlo do uobičajene potrošnje vode, prisjeća se ova Zadranka.

Ova obitelj je nekoliko tjedana kasnije dobila pismeni odgovor Službe za reklamacije tvrtke Vodovod koja se očituje na zaprimljeni prigovor na obračunatu potrošnju po računu i šifri korisnika ovih potrošača. Pojašnjavaju kako se obračun potrošnje vode za određeni obračunski period provodi na temelju evidentiranih stanja na vodomjeru i koji je mjerodavan za obračun pružene vodne usluge.

– Po predmetnom računu obračunala se potrošnja od 29 m3 koja je bila evidentirana u obračunskom periodu od 16. studenog 2025. od stanja 545 m3 do 17. prosinca 2025. do stanja 574 m3. Izvršenom terenskom kontrolom od 30. prosinca 2025. na vodomjeru oznake … očitano je stanje od 578 m3 koje ujedno odgovara obračunatom stanju. Slijedom navedenog, za predmetni priključak obračunata je uredna potrošnja te je ostatak otvorenog duga po reklamiranom računu potrebno podmiriti, navode iz ove službe Vodovoda.

Bezizgledna borba

Zadranka, članica ove obitelji, kazala je kako je još tog 30. prosinca 2025., kada joj je radnik Vodovoda rekao stanje oko očitovanja potrošnje i vodovodnih cijevi bila svjesna kako će se teško izboriti za pravdu po pitanju potrošnje vode, odnosno dokazati kako se radi o grešci sustava Vodovoda.

– Zbog toga sam istog dana platila preostalu razliku do punog iznosa računa koji su nam ispostavili u prosincu. Gledajući naš slučaj s računom za vodu mogu zaključiti kako potrošači nisu zakonski zaštićeni u dokazivanju da nisu ostvarili toliku potrošnju. Možemo uputiti prigovore, ali nitko neće stati uz nas i dati nam za pravo za naše mišljenje. Nema koristi od toga da zbog ovolikog iznosa novca s Vodovodom završimo na sudu, iako znam da smo u pravu, budući da se u tih obračunatih mjesec dana nije povećavao broj članova u našoj kući, niti se povećavala potrošnja vode, niti je pukla cijev između našeg vodomjera i kuće, poručuje ova Zadranka koja se putem e-pošte obratila i Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača (HUZP) kako bi doznali kako još mogu ostvariti svoja prava u ovom slučaju.

Iz HUZP-a su im odgovorili da, ako i po zaprimanju odgovora povjerenstva za reklamacije potrošača njihove vodovodne tvrtke ili ga uopće ne dobiju u navedenim rokovima službe, budu i dalje nezadovoljni odgovorom, mogu napraviti prijavu državnim inspektorima u Zagrebu.

(Ne)zaštićen potrošač

– Odredbom Zakona o zaštiti potrošača propisano je da će inspektor uzeti u obzir predstavku tek nakon što je potrošač iscrpio pravni put iz ovoga zakona, a drugom odredbom zakona je propisano kako predstavka potrošača mora sadržavati činjenice koje ukazuju na povredu pojedinačnog prava potrošača, odgovor trgovca na pisani prigovor i/ili reklamaciju potrošača odnosno pisani prigovor i/ili reklamaciju podnesenu trgovcu ako trgovac nije odgovorio u propisanom roku, pojašnjavaju iz udruge.

Prema zakonu postupak prigovaranja potrošača ima tri razine. Prvi korak je podnošenje prigovora tvrtki koja je izdala račun, a drugi mogući korak je podnošenje pisanog prigovora Povjerenstvu za reklamacije potrošača. Riječ je o drugostupanjskom tijelu u postupku rješavanja prigovora, a kakvo djeluje u okviru društava koje su davatelji usluga. Osim predstavnika davatelja usluga u tim su povjerenstvima i predstavnici udruga za zaštitu potrošača. Ako i dalje nisu zadovoljni rješenjem svojeg slučaja mogu se obratiti Državnom inspektoratu ili sudu.

Struktura potrošnje vode
u domaćinstvu

Istraživanja pokazuju kako u prosječnim kućanstvima najveća potrošnja vode odnosi se na ispiranje zahoda, tuširanje i pranje rublja, dok su aktivnosti poput pranja suđa u sudoperu ili korištenja perilice suđa manje značajne. U Hrvatskoj osobna higijena, uključujući korištenje tuša, čini oko 20-30 posto potrošnje, a ispiranje zahodske školjke čak do 30-35 posto.

​Na pranje rublja otpada 15-20 posto, perilica troši 40-100 litara po ciklusu.​ pranje suđa u sudoperu i perilica suđa 5-10 posto, ​a na ostalo, kuhanje, piće, manje od pet posto ukupne potrošnje.