Iskustva zadarskih studentica u TIC-u: Rad u turizmu naučio nas je više od knjiga

Mišljena oko toga koliko je lokalnom stanovništvu u Zadru isplativo raditi u turizmu razlikuju se od osobe do osobe. No, jednoj je kategoriji radnika, kako zbog povlastica koje im njihov status donosi, kako zbog fleksibilnosti, rad u turizmu najčešće najbolja karta do dobre zarade i iskustava koja im mogu pomoći kasnije u životu. Govorimo naravno – o studentima koji, radeći u turizmu, bilo tijekom cijele akademske godine ili samo ljeti, u džep mogu spremiti lijepu svotu novaca. No, nije samo plaća privlačan faktor rada u turizmu. Tu su naravno i iskustva koja im mogu pomoći dalje u karijeri, poznanstva s kolegama i nadređenima, ali i dodir s mnoštvom kultura, koje, posredstvom razgovora sa stranim posjetiteljima, postaju svima nama malo bliže. Iako s turizmom u Zadru za studente dolaze i neke negativne strane, izbor poslova koji im je na raspolaganju, omogućuje im da za sebe pronađu onu opciju koja odgovara njihovim potrebama – bilo da traže fleksibilno ili puno radno vrijeme.

Na prvoj liniji turizma

Razgovarali smo zato s tri zadarske studentice koje su nam prenijele svoja iskustva rada u turizmu, koji se, zbog svog obima u Donatovu gradu, svakako profilirao kao najbolja opcija za studentski rad preko ljeta.

Dok je Mateji Hudoletnjak, studentici prve godine diplomskog studija Digitalnog komuniciranja, ovo prva godina rada u Turističkom informativnom centru na Poluotoku, njezina je kolegica Barbara Dukić, studentica pete godine psihologije, prava veteranka – sa sedam godina iskustva u radu s turistima, i to upravo u sustavu gradske turističke zajednice.  Iskustvo rada na „prvoj liniji”, kako su nam u kratkom razgovoru rekle, za njih je važno iskustvo, napose u budućem profesionalnom radu. 

– Do sada sam već skupila dosta radnog iskustva, doduše, ne sve u turizmu, te iskustvo studentske razmjene u Turskoj, gdje sam radila u hotelskom kompleksu, tako da je ovo moje prvo iskustvo s radom u turizmu u Zadru. Posao je začuđujuće iscrpljujuć jer komunikacija s ljudima uvijek crpi energiju, a kad su to strani turisti, onda se pogotovo treba uložiti dodatna energija kako bismo im dali zadovoljavajući odgovor. Rada u turizmu nema bez direktnog razgovora s njima, započela je Mateja, dok je Barbara dodala kako je u TIC-u počela raditi još na ljeto nakon drugog razreda srednje škole.

Osobni kontakt

– Radim samo ljeti, nakon predavanja i kada prođu ispitni rokovi. S godinama sam se izvještila u komunikaciji s turistima, iako se iz godine u godinu ponavljaju slična pitanja i problemi na koje nailaze. Danas već pri samom ulasku u TIC mogu procijeniti iz koje bi zemlje mogli biti i što bi me mogli pitati, ali svaka je konverzacija prilika da se nauči nešto novo, rezimirala je Barbara.

Jedno od najvažnijih iskustava koje obje studentice izdvajaju svakako je usavršavanje stranih jezika kroz izravnu komunikaciju s izvornim govornicima. Barbara je tako usavršila talijanski, a Mateja njemački.

– Sada sam sigurnija u komunikaciji na talijanskom, a s obzirom na njegove romanske korijene, pomaže mi i u razumijevanju drugih romanskih jezika, dodala je Barbara. U situacijama kada dođe do jezične blokade, Mateja je istaknula da tada pomažu i digitalni alati za prevođenje.

Mateji Hudoletnjak

Ono čemu se obje nisu nadale jest potreba turista da informacije o destinaciji dobiju licem u lice, a ne posredstvom digitalnih mreža. Tako najosnovnije, ali i često najzahtjevnije pitanje koje im strani posjetitelji u Zadru postavljaju glasi: „Možete li nam dati nekoliko prijedloga što bismo mogli vidjeti i raditi?“

Od teorije do prakse

U mnogim situacijama, dodaju, turisti traže i tiskane materijale – bez obzira na njihove godine.

– Još je uvijek najlakše doći ovdje i od nas saznati najvažnije informacije o gradu, čak i kada su se prethodno informirali na internetu, poručile su naše sugovornice. Jedno od najneobičnijih pitanja na koje je dosad naišla, priznala nam je Barbara, bilo je: „Koliko stepenica ima zvonik sv. Stošije?” Mnogi također ne znaju da se Morske orgulje mogu posjetiti u bilo koje doba dana te da se najbolje čuju kada puše jak vjetar.

– Budući da sam na prijediplomskom studiju studirala turizam, primjećujem mnoge pojave o kojima smo govorili na predavanjima, rekla je Mateja, dodavši kako joj iskustvo rada u stvarnom sektoru itekako koristi u budućim karijernim odabirima.

– Imala sam priliku razviti svoje komunikacijske vještine, ali i vidjeti kako sustav u velikim korporacijama funkcionira “iza scene”. Drago mi je što sam se i ove sezone odlučila za praktičan rad. U budućnosti bih voljela spojiti komunikacije i turizam te raditi u digitalnoj komunikaciji i marketingu, u kontekstu turističke industrije, rezimirala je Mateja.

Rad u turizmu, dodala je, svakako je pomogao i Barbari u studiju psihologije, jer joj je omogućio bolje razumijevanje socijalne komunikacije.

Fleksibilno radno vrijeme

– Za budući posao u struci tako mogu reći da imam iskustvo komunikacije s velikim brojem posjetitelja – i to još na stranim jezicima, rekla je Barbara. Budući da je radno okruženje opušteno, a s kolegama se dobro slažu, poručuju da im nije teško raditi ni tijekom ljeta.

– Iza mene je već nekoliko mjeseci rada – konkretno, došla sam krajem travnja – i od tada kombiniram posao i studij. Kolege su se pokazale jako fleksibilnima jer sam odmah naglasila da imam predavanja i ispite, pa su se smjene prilagođavale mom rasporedu i mogućnostima, rezimirala je Mateja.

Barbara je dodala da se nakon fakulteta planira okušati u svojoj struci, ali da joj je iskustvo rada u turizmu bilo iznimno korisno. Dvije je prve godine provela radeći u područnim turističkim uredima, a posljednjih pet u središnjem uredu na Poluotoku.

– Ova je pozicija, za razliku od drugih u Zadru, jako dinamična, s velikim protokom ljudi tijekom dana, zaključila je Barbara.

Barbara Dukić

Zbog studija talijanistike te etnologije i kulturne antropologije, Tereza Milovčević zamijenila je rodni Dubrovnik Zadrom. Danas, kada se nalazi na samom kraju svog studentskog puta i nakon što je već diplomirala talijanistiku, a sprema se diplomirati i lingvistiku, višegodišnjim radom u turizmu vraća se svojim srednjoškolskim temeljima i struci koju je stekla u dubrovačkoj Turističkoj i ugostiteljskoj školi.

Manča zlata vrijedi

U turizmu je, kaže, odlučila raditi upravo zato što živi u turističkom gradu, gdje se najveći broj studentskih poslova nudi upravo u tom sektoru. Zbog visokih troškova života, posebno u Zadru – a osobito ako studenti ne borave u studentskom smještaju – rad u turizmu najčešće se pokazuje kao najisplativija opcija.

– Većinom sam radila kao konobarica. Plaće su prosječne, ali dobra manča nas izvuče – pogotovo kad treba platiti stanarinu, započela je Tereza, dodavši kako su studentima vrata u turizmu uvijek otvorena jer je potražnja za radnicima velika.

– Najveći dio mog iskustva u turizmu odnosi se na ugostiteljstvo. Imati priliku raditi dulje vrijeme kod istog poslodavca daje nam mogućnost da si nakon studija osiguramo stalni posao. Iako sam po struci profesorica talijanskog, rad u turizmu čini mi se sigurnijom opcijom od rada u struci. U turizmu sam imala priliku primijeniti sva znanja stečena na studiju u svakodnevnoj komunikaciji s gostima. Svaki je dan izazovan – to je fizički i psihički zahtjevan posao. Od nas se očekuje da uvijek budemo na raspolaganju, a kao osoba koja govori četiri strana jezika, često ih sve koristim u istom danu, pojasnila je.

Upoznavanje kultura

Zna se dogoditi, kaže, da je kroz posao upoznala pojedince s kojima je ostala u kontaktu i nakon što su se vratili u svoje zemlje. Od stranih je turista često naučila i izraze ili poštapalice koje nije imala priliku čuti tijekom učenja stranih jezika u školi i na sveučilištu.

– Rad u turizmu svakako zahtijeva dobru motivaciju. Na svima nama leži velika odgovornost, koju treba njegovati i pravedno kompenzirati. Svaki mi je radni dan drugačiji i ovisi o gostima koje susrećem. Dok sam kombinirala posao i fakultet, najvažnije mi je bilo zadržati zdravu ravnotežu između studentskih i poslovnih obveza, istaknula je Tereza, dodavši kako rad u turizmu nije samo pružanje kvalitetne usluge, već i prilika za topli ljudski kontakt, razmjenu šale ili lijepe riječi s gostima.

Svaka je kultura, dodaje, po tome specifična. Turisti iz SAD-a, primjerice, pokazali su joj se kao ugodni sugovornici, spremni na šalu i ležernu komunikaciju.

– Dinamika rada u turizmu potpuno je drukčija od svih drugih radnih okruženja. Svaki je dan drugačiji i teško da ćeš dva dana zaredom sresti iste goste. To je posao u kojem se brzo izmjenjuju lica i želje – i kod gostiju, i kod kolega. Najveća blagodat rada upravo je u upoznavanju novih kultura, što najviše volim u ovom poslu, zaključila je Tereza.

Sadržaj je nastao u suradnji s Turisitčkom zajednicom grada Zadra.