Potrošač ima pravo na povrat novca, ali i naknadu štete

Ukoliko im trgovac odbije vratiti novac, potrošač od njega treba zatražiti pisano očitovanje, i slučaj prijaviti Inspektoratu. Kupac koji je zbog konzumiranja bilo kakvog, pa i već povučenog proizvoda, imao zdravstvenih problema, ima pravo na naknadu štete, objašnjava Ilija Rkman iz društva Potrošač

Unatrag dva mjeseca, s polica trgovina povučeno je čak pet zdravstveno neispravnih proizvoda – krajem kolovoza dva nutricionistička dodatka prehrani, zatim, krajem rujna, kontaminirana dječja žitna kašica, u listopadu pak prvo lisnata tijesta s nedozvoljenim aditivima te, prije nekoliko dana, konzervirana tuna s prevelikim, nedozvoljenim količinama histamina, koji može uzrokovati velike probleme alergičnima na histamin, odnosno djeci i trudnicama općenito.
Slaba informiranost
Sve obavijesti o zdravstveno neispravnoj hrani u Hrvatskoj potrošačima se šalju preko Ministarstva poljoprivrede, koje ih objavljuje na svojoj internetskoj stranici, kao što, u slučaju predmeta opće uporabe, dakle igračaka, odjeće i obuće, kućnih aparata, alata, strojeva i slično, obavijesti o opasnim, neispravnim proizvodima, obavijesti na svojim stranicama objavljuje Državni inspektorat. Drugog načina obavješćivanja, osim ako se proizvođaču/uvozniku ne naloži, što je rijetkost, i objava informacije o povlačenju u medijima – nema, što znači da potrošači informaciju mogu dobiti ili na, ruku na srce, malo posjećenim internet stranicama navedenih institucija, ili preko medija, koji na te stranice »zaviruju« češće, da bi o povučenim proizvodima izvijestili javnost.
Koja su pak prava potrošača nakon što obavijest do njih dođe? Apsolutno je pravo svakog kupca koji je takav, neispravan proizvod kupio, da s priloženim računom od proizvođača, odnosno trgovca zatraži povrat novca, odgovara Ilija Rkman iz društva Potrošač. Dakle, svi koji su kupili sporne dječje žitarice, lisnata tijesta, dodatke prehrani, bilo što naknadno povučeno iz prodaje, imaju pravo na povrat novca. Ukoliko im trgovac slučajno odbije vratiti novac, potrošač od njega treba zatražiti pisano očitovanje, i slučaj prijaviti Državnom inspektoratu.
Uloge sanitarne
– Ukoliko je pak zdravstveno neispravan proizvod već konzumiran, i dođe do određenih posljedica, poput alergijske reakcije, proljeva, povraćanja ili slično, potrošač će medicinsku dokumentaciju, nalaz hitne pomoći ili svoga liječnika, uz ambalažu ili, još bolje, dio sadržaja u ambalaži, poslati sanitarnoj inspekciji, a ona zatim, po službenoj dužnosti, obavijestiti proizvođača i dalje postupati kako joj dužnost nalaže. U svakom slučaju, potrošač koji je zbog konzumiranja bilo kakvog, pa tako i već povučenog proizvoda, imao zdravstvenih problema, ima pravo na naknadu štete, kao i na naknadu svih ostalih troškova i gubitaka, poput smanjenih prihoda zbog bolovanja i slično, kaže Rkman.
– U Hrvatskoj, kažu podaci, čak 33 posto populacije pati od alergija. Ti građani moraju pažljivo čitati deklaracije na proizvodima i, kako druge nema, pratiti obavijesti na stranicama Ministarstva poljoprivrede, odnosno, svi, na stranicama Državnog inspektorata ako je slučaj o predmetima opće uporabe, zaključuje Rkman.

Povučeni proizvodi

dva nutricionistička dodatka prehrani
kontaminirana dječja žitna kašica
lisnata tijesta s nedozvoljenim aditivima
konzervirana tuna s histaminima

www.inspektorat.hr i www.mps.hr dnevno štivo

Prošle smo godine pisali o slučaju kad je Državni inspektorat s tržišta povukao po život opasnu kinesku hodalicu za djecu, i ta je novinska vijest, osim ako potrošači svakodnevno ne pregledavaju i stranice Inspektorata, bila jedina obavijest o opasnosti onima koji su hodalicu već kupili. Uvozniku je naloženo da obustavi daljnju prodaju hodalice, i priča je tu stala, makar je, tko zna koliko, istih takvih hodalica dotad već bilo prodano. Kako su tada odgovarali iz Inspektorata, oni imaju obvezu, kao i, uostalom, Ministarstvo poljoprivrede u slučaju zdravstveno neispravne hrane, obavijestiti javnost o opasnim proizvodima, što i čine putem svojih web stranica. Zato, nema druge nego adrese Inspektorata, www.inspektorat.hr, odnosno Ministarstva poljoprivrede, www.mps.hr, uvrstiti u svoje redovito, dnevno »štivo«.