– Erste banka je zaprimila rješenje AZOP-a te možemo potvrditi da se radi o našoj banci, priopćio je Erste.


Kako piše Hina, AZOP je u četvrtak izvijestio da je “jednoj hrvatskoj banci” kao voditelju obrade podataka novčanu kaznu od milijun i pol eura zbog višestrukih kršenja Opće uredbe o zaštiti podataka koje predstavljaju izrazit, prekomjeran i neopravdan upliv u privatnost.


Utvrđeno je da banka bez pravne osnove obrađuje osobne podatke 433 922 ispitanika putem programskog rješenja ugrađenog u aplikaciju mobilnog bankarstva, izvijestila je Agencija za zaštitu osobnih podataka.




Riječ je o programu za Android i Huawei operativne sustave koji skenira sadržaj mobilnog uređaja te prenosi i pohranjuje, među ostalim, popis svih instaliranih aplikacija i programa u centraliziranu bazu podataka banke, što predstavlja izrazit, prekomjeran i neopravdan upliv u privatnost, pojasnio je AZOP.


Erste banka kaže da navedeno aplikativno rješenje koristi isključivo u svrhu zaštite svojih klijenata i minimiziranja potencijalnih prijevarnih aktivnosti koje posljedično mogu nastati na njihovu štetu.




Tvrdi da primjenom tog rješenja postupa u skladu sa svim pozitivnim propisima koji reguliraju područje sigurnosne zaštite svojih klijenata, uključujući i segment zaštite osobnih podataka.


– Prednosti korištenja takvog rješenja očituju se, primjerice, u mogućnosti detekcije potencijalne kompromitacije uređaja klijenata, detekcije u vezi s potencijalnim preuzimanjem računa klijenata, kao i potencijalnog preuzimanja uređaja klijenata od strane trećih, neovlaštenih osoba. Samo u posljednjih 12 mjeseci upotrebom navedenog rješenja spriječeno je ukupno oko 1100 pokušaja prijevarnih radnji na štetu klijenata u potencijalnom iznosu od 2 milijuna eura, kažu u Erste banci.


Smatraju da je izrečena kazna, kao i neprepoznavanje koristi koje nastaju primjenom ovakvih mjera zaštite klijenata, uključujući i moguću štetu koja potencijalno može nastati ukidanjem njihove primjene, u bitnom raskoraku s ciljevima koje pred financijske institucije stavljaju pozitivni propisi u području sigurnosne zaštite klijenata.


– Nažalost, evidentno je prisutan i izostanak koordinacije te primjene efikasne i jednoznačne regulacije u ovom području, koja bi bila prepoznata i usvojena od strane svih uključenih regulatornih tijela, kaže se u priopćenju.


Ujedno se ističe da se rješenje koristi u svim zemljama u kojima posluje Erste grupa te u niti jednoj od njih nije dovedeno u pitanje s bilo kojeg regulatornog aspekta.


Najavljuje se da će Erste banka će iskoristiti sva dostupna pravna sredstva kako bi zaštitila svoje interese te, kako se navodi “dokazala da je postupala u skladu s važećim pozitivnim propisima, savjesno, odgovorno i u dobroj vjeri, s isključivim ciljem zaštite svojih klijenata”.