Umjetna inteligencija mijenja hotelijerstvo: 'Čovjek ipak ostaje najbitniji'

Kako umjetna inteligencija (AI) mijenja hotelijerstvo, može li tehnologija olakšati svakodnevno poslovanje i gdje u sve digitaliziranijem turizmu ostaje mjesto za čovjeka, bila su neka od ključnih pitanja otvorenih na petom izdanju konferencije Rentlio Rediscover -The Next Chapter održanoj u Fortis Clubu u sklopu Falkensteiner Punta Skala Resorta u Petrčanima.

Moderna tehnologija

Tehnološka tvrka Rentlio, koja već 12 godina razvija softverska rješenja za turistučki sektor, ponovno je povezala hotelijere, turističke profesionalce i tehnološke stručnjake iz Hrvatske, Slovenije i drugih zemalja, s ciljem razmjene iskustava i predstavljanja inovacija koje oblikuju budućnost turizma. Osnivač i direktor Rentlija Marko Mišulić istaknuo je kako je konferencija tijekom pet godina izrasla u značajno regionalno okupljanje, a ovogodišnje izdanje je najveće dosad, s više od 340 sudionika. U središtu ovogodišnjih rasprava našla se umjetna inteligencija koja sve snažnije ulazi i u turistički sektor, koji je, kako kaže Mišulić, tradicionalno nešto sporiji u prihvaćanju novih tehnologija.

– Umjetna inteligencija je, kao i sve drugo, alat. U pravim rukama čini čuda, a u lošim može napraviti mnogo štete, upozorio je Mišulić naglasivši kako je uz prednosti automatizacije i ubrzavanja poslovnih procesa posebno važno voditi računa o zaštiti podataka i kibernetičkoj sigurnosti.

AI i čovjek

O mogućnostima AI-ja u turističkom sektoru govorio je i Davor Aničić, suosnivač i direktor tvrtke Velebit AI, koji je istaknuo kako suvremena tehnologija omogućuje personalizaciju ponude, bržu komunikaciju s gostima i automatizaciju brojnih administrativnih poslova. Prema njegovim riječima, umjetna inteligencija može na temelju podataka o gostima i destinaciji pomoći u kreiranju ponude prilagođene pojedincu, čime se otvaraju nove mogućnosti za kvalitetniju uslugu i učinkovitije poslovanje.

Ipak, upozorio je da tehnologija ne može zamijeniti ono što je u turizmu najvažnije, a to je ljudski kontakt.

– Čovjek je najbitniji. Bez gostoprimstva koje može pružiti samo čovjek, nema ni turizma. Umjetna inteligencija trebala bi preuzeti administrativne poslove, dio rezervacija i komunikacije te tako ljudima omogućiti da se više posvete gostima, poručio je Aničić.

Nova rješenja

Da interes za nove tehnologije nije rezerviran samo za velike hotelske sustave, potvrdili su i sudionici iz manjih turističkih objekata. Među njima je bila Stefani Zubović iz Uvala Village Parka, novootvorenog kampa s mobilnim kućicama u Novalji na otoku Pagu. Na konferenciji je sudjelovala prvi put, a posebno ju je zanimalo upoznavanje i umrežavanje s tehnološkim partnerima partnerima i rješenja koja bi mogla olakšati poslovanje kampa.

– Ovakva konferencija pružila nam je priliku upoznati partnere i nova rješenja, od pametnih brava i sustava zaključavanja do aplikacija i AI tehnologije koja nam može olakšati poslovanje, objasnila je Zubović te dodala kako je njihov kamp u početnoj fazi, s četvrto zaposlenih i planovima za daljnje širenje. Također, istaknula je kako su već prepoznali mogućnosti primjene AI-a u automatizaciji odgovora gostima, što bi, kako kaže, moglo smanjiti potrebu za angažiranjem zaposlenika na rutinskim poslovima.

Uz AI, program konferencije obuhvatio je i teme upravljanja prihodima, određivanja cijena, turističke potražnje te korištenja podataka za donošenje kvalitetnijih poslovnih odluka. Neki od predavača bili su Simon Asanger iz Smartnessa, koji se bavio mogućnostima povećanja hotelskih prihoda te Sanja Sudar iz Rentlija i Edoardo Peschechera iz Lighthousea, čije je zajedničko izlaganje bilo posvećeno globalnim turističkim trendovima i podacima s hrvatskog tržišta. U programu su se našle i rasprave o odabiru i povezivanju tehnoloških sustava te njihovoj praktičnoj primjeni u hotelijerstvu.

– Ovogodišnje izdanje reDiscovera prvi put se proteglo na dva dana, danas su na rasporedu praktične radionice na kojima će hotelijeri imati priliku detaljnije se upoznati s rješenjima predstavljanjima tijekom prvog dana konferencije, kazao je Mišulić.