Hotel koji je nastao iz kazališta: kako Teatro Verdi u Zadru oblikuje iskustvo gostiju još prije dolaska

U Zadru postoje mjesta koja nisu samo smještaj – nego dio priče grada. Hotel Teatro Verdi jedno je od takvih mjesta. Smješten na poluotoku, unutar povijesnih zidina pod zaštitom UNESCO-a, ovaj boutique hotel nosi ime i inspiraciju nekadašnjeg zadarskog kazališta koje je stoljećima oblikovalo kulturni život grada. Danas, kroz arhitektonske detalje poput karakterističnih svodova i pažljivo osmišljen ambijent, hotel čuva uspomenu na izgubljeni dio identiteta Zadra, ali je istovremeno potpuno okrenut modernom gostu.

U takvom prostoru, iskustvo ne počinje dolaskom na recepciju. Počinje ranije, u trenutku kada gost bira hotel, rezervira sobu i očekuje da sve funkcionira jednostavno, brzo i bez neizvjesnosti. A upravo se tu, sve češće, događa razlika između prosječnog i vrhunskog iskustva.

“Gost očekuje da sve ide bez zastoja”

Kako ističe osnivač hotela Mateo Dell’Orco, očekivanja gostiju danas su potpuno drugačija nego prije nekoliko godina: “Od samog početka poslovanja koristimo Worldline rješenja koja nam omogućuju prihvat kartičnih plaćanja u različitim valutama, što je izuzetno važno u turističkom sektoru gdje većinu gostiju čine strani posjetitelji. S vremenom smo kontinuirano nadograđivali sustav naplate – od beskontaktnih plaćanja, preko Pay by Link opcije, pa sve do online plaćanja za direktne rezervacije putem web stranice.”
Za boutique hotel koji se oslanja na osobni pristup, takva fleksibilnost nije dodatak, nego nužnost: “Digitalna rješenja omogućila su nam sigurnu predautorizaciju rezervacija, čime smo smanjili rizik od nepojavljivanja gostiju i pojednostavili cijeli proces, kako za goste, tako i za nas.”

Kada tehnologija oslobađa vrijeme za gosta

U hotelu Teatro Verdi digitalna rješenja nisu zamijenila osobni pristup – ona su ga omogućila.

“Proces naplate postao je brži, jednostavniji i transparentniji, što je posebno važno u turističkoj sezoni kada je brzina ključna. Gostima možemo ponuditi više opcija plaćanja, što ubrzava check-in i smanjuje administraciju, a nama ostavlja više vremena za ono što je najvažnije – osobni pristup gostu”, dodaje Dell’Orco. Takva promjena osjeti se i na strani gosta:
“Primijetili smo da gosti imaju veći osjećaj sigurnosti i povjerenja kada im je omogućeno bezgotovinsko plaćanje, što dodatno doprinosi ukupnom dojmu boravka.”

Worldline paket dobrodošlice

Kako bi poduzetnicima olakšao pripremu za nadolazeću sezonu, Worldline je za nove korisnike pripremio paket dobrodošlice koji omogućuje trgovcima da isprobaju prihvat kartica bez početnog troška. Paket uključuje POS uređaj i Tap on Mobile rješenje koje omogućuje prihvat kartica putem Android i iOS operativnih sustava, a dostupan je bez ugovorne obveze i bez mjesečne naknade prvih mjesec dana.
U gradu koji svoju priču gradi na kulturi, povijesti i doživljaju, i očekivanja gostiju prate isti ritam. Za hotele poput Teatro Verdija to znači jedno – iskustvo mora biti besprijekorno od prvog klika do odlaska.
Više informacija o Worldline rješenjima te o paketu dobrodošlice možete pronaći na službenoj stranici Worldlinea.