Zadarski centar 112 godišnje primi čak 52.000 poziva! 'Nas nitko ne zove da bi nešto lijepo rekao...'

Zovu ih »sustav koji nikad ne spava«. Postoje i druge službe u Zadru koje su građanima na raspolaganju 24 sata dnevno, ali u ovu se »slije« nevjerojatnih 52.000 poziva u jednoj godini: to je zadarski Centar 112.

– Nas nitko ne zove da bi nešto lijepo rekao. Takav je posao. Uvijek su to nesreće, ozlijeđeni ljudi, požari, ugroženost, nasilje, teška stanja u kojima se ljudi zateknu. Naš posao je u najkraćem roku organizirati pomoć. Mi jesmo »sustav koji nikad ne spava«, ali sustav čine ljudi, naši operateri koji u svakoj situaciji, bez iznimke, moraju ostati pribrani i smireni, kaže Miroslav Andrić, voditelj Područne službe civilne zaštite u Zadru.

Upravo 11. veljače, na brojčano simboličan datum, obilježavaju dan kada je prije 21 godinu u Hrvatsku uveden jedinstveni broj 112 za sve hitne službe.

Četiri grupe poziva

– Devet zemalja u Europi ima samo taj broj za sve hitne pozive. Kod nas ljudi još uvijek koriste i 192 za poziv policiji, 193 za vatrogasce, te 194 za Hitnu medicinsku pomoć. Stoga, unatoč ogromnom broju poziva koje imamo, on bi bio i veći kada bi se i u Hrvatskoj nazivao samo jedinstveni broj 112, kaže voditelj Andrić.

Brojka od gotovo 52 tisuće poziva u jednoj godini ima čudan raspored: u prvih šest mjeseci broj poziva je gotovo jednak kao u samo tri ljetna mjeseca.

– Naš posao nije da propitujemo tuđi nemar, već isključivo da organiziramo pomoć u najkraćem mogućem roku. Na ovo područje dođe milijun i pol turista i svi znamo da ima puno neodgovornog ponašanja, no naše razmišljanje ni u jednom trenutku ne smije ići u tom pravcu. Mi smo tu isključivo da pomognemo, kaže Andrić, ističući da se jedino prevencijom, edukacijama i stalnim uputama o potrebi provjeravanja svih uvjeta, od meteoroloških do sigurnosnih, može postići manji broj nesreća.

Od turista koje na SUP dasci valovi odnesu na pučinu, do onih koji dehidriraju penjući se na razne lokacije, sve su to već dobro poznati primjeri nemara. No, što se događa izvan sezone?

– Pozive dijelimo u četiri grupe: medicinski, sigurnosni, vatrogasni i složeni. Prve dvije grupe čine najveći broj poziva. To su situacije kada angažiramo Hitnu pomoć, odnosno policiju za sigurnosne događaje. To su pljačke, prijetnje, remećenja javnog reda i mira… Najteže su situacije u tzv. složenim događajima, kada angažiramo sve, od vatrogasaca do policije i Hitne. U tome i jest smisao broja 112, jer se jednim pozivom aktiviraju sve službe. Sjetimo se poplava u Obrovcu i Gračacu 2023. godine, tada je bila potrebna koordinacija svih službi. Kad kažemo da svaki poziv mora završiti, to se u složenim događajima može protegnuti na više dana, dokle god se situacija ne riješi u potpunosti, kaže Andrić.

Miroslav Andrić

Kad stradaju djeca…

Voditelj ŽC-a 112 Marko Buljevac proveo nas je kroz prostor gdje djelatnici Centra 112 primaju pozive. Suzana, Jure i Ivana skoncentrirani su na pozive i situacije koje prate na monitorima. U svakom trenutku ostaju pribrani. Ivani je drugi radni dan, tek se zaposlila i čeka svoj prvi poziv, a Suzana i Jure kažu da se trude da ne »nose« posao kući.

– Nemoguće je nekada to izbjeći, i to najviše kad su u pitanju djeca koja nastradaju. Dakako da nam nije svejedno i s tim živimo, kaže Suzana s kojom se slaže i Jure.

U moru poziva ima i potpuno besmislenih.

– Ima svakakvih gluposti. Međutim, svi pozivi se snimaju, a na ekranu vidimo i lokaciju s koje netko zove. Generalno, tzv. zlonamjerne pozive policija lako procesuira i s tim se ne zamaramo, kaže Andrić.

Zadarski Centar 112 posljednje je dvije i pol godine u novim prostorima, dobro su opremljeni i educirani. Andrić naglašava da je sustav tako napravljen da se na 112 uvijek netko javi jer se pozivi preusmjeravaju u druge centre u slučaju zauzetosti zadarskih operatera. Može im se poslati i sms poruka. Uz to, noviji automobili imaju senzor koji se aktivira u slučaju nesreće.

Aktiviranje senzora

– To su tzv. e-pozivi, senzori u automobilima aktiviraju se sami ili, ako je osoba u svjesnom stanju, pritiskom na senzor. Odmah vidimo lokaciju i šaljemo pomoć, kaže Andrić objašnjavajući svu složenost cijelog sustava civilne zaštite, koju ima organizirana svaka jedinica lokalne samouprave.

– Samo timski možemo riješiti teške situacije. Na nama je da, ukoliko ima potrebe, organiziramo traganje i spašavanje, na kopnu i na moru, aktiviramo i zračne snage kad se iz bolnice prevoze organi za transplataciju, prevoze timovi za spašavanje i druge složene situacije kada je potrebno djelovanje civilne zaštite općina, gradova ili županije. S druge strane, i građani se mogu informirati, u smislu prevencije, kako se najbolje mogu snaći. Katastrofe se ne događaju »negdje drugdje«, kao ni globalno zatopljenje koje nosi niz neuobičajenih meteoroloških pojava. Na MUP-ovoj web stranici Ravnateljstva civilne zaštite može se pronaći prikladna brošura kako se najbolje snaći u situacijama potresa, poplava, požara, toplinskih udara… Bolje je biti pripravan na takve situacije, a mi smo tu da pomognemo, zaključuje Andrić.

Ivana se tek zaposlila i čeka svoj prvi poziv

SLOŽENI DOGAĐAJI

Najtežu grupu poziva čine oni s tzv. složenim događajima, kada se angažira sve, od vatrogasaca do policije i Hitne. Kako se istče, u tome i jest smisao broja 112, jer se jednim pozivom aktiviraju sve službe. Tijekom poplava u Obrovcu i Gračacu 2023., bila je potrebna koordinacija svih službi