Željko Miljanić: ‘Dentalni laboratorij koji iduće godine otvaramo u Kastvu bit će jedan od deset najvećih u Europi’

Nakon nešto više od godinu dana poslovanja u sklopu najveće dentalne grupacije u ovom dijelu Europe, Adria Dental Groupu, poznata riječka dentalna poliklinika Rident pri dovršetku je novog, prilično velikog i ambicioznog investicijskog ciklusa. Radi se o velikom iskoraku u dentalnom biznisu u Hrvatskoj i široj regiji – izgradnji dentalnog proizvodnog laboratorija koji će biti proizvodni i edukativni centar čitavog Adria Dental Groupa u sklopu kojeg u ovom trenutku djeluje sedam poznatih hrvatskih dentalnih poliklinika.

Proizvodni laboratorij pritom će biti najveći u cijeloj jugoistočnoj Europi, a prema riječima osnivača Ridenta dr. Željka Miljanića, upravo je investicija u Ridentov proizvodni laboratorij prva velika i značajna investicija Adria Dental Groupa, koja se dogodila baš u Rijeci, u čemu vidi ambiciju i ozbiljnost u planovima novog partnera s Rijekom kao centrom izvrsnosti i poslovnim širenjem u široj regiji.

Suradnja sa Sveučilištem

– Naš proizvodni dentalni laboratorij Ridental je podrška i glavna poluga moćne Ridentove proizvodnje – upravo zato najveća dentalna klinika u jugoistočnoj Europi zaslužuje najveći dentalni laboratorij koji ćemo izgraditi. Edukacijske kapacitete u Kastvu ponudit ćemo i Fakultetu dentalne medicine u Rijeci, ali i našim dugogodišnjim partnerima i dobavljačima, jer samo takvim zajedničkim naporom možemo dodatno podići razinu kvalitete dentalne medicine. Ona je u Hrvatskoj na pristojnoj razini, no ima sigurno prostora za napredak, posebno u znanjima korištenja modernih digitalnih tehnologija. Inače, Rident već ima razvijenu suradnju sa Sveučilištem u Rijeci, a proširujemo ga kroz program stipendiranja studenata završnih godina gdje im omogućujemo pristup najnovijim tehnologijama u realnom kliničkom okruženju pod mentorstvom iskusnih i vrhunskih doktora dentalne medicine. Ustvari, nudimo im ono što danas svugdje nedostaje: praktična i konkretna znanja koja idu ukorak sa svjetskim trendovima, objašnjava Miljanić dodajući kako je samostalni Rident u jednom trenutku došao do točke na kojoj su ozbiljne i planske investicije postale prevelike te ih, iako prilično velika kao samostalna poliklinika, Rident više nije mogao pratiti. Zato su ušli u Adria Dental Group koji ima velike ambicije razvoja.

Sve nove tehnologije koje postoje u dentalnoj tehnici bit će zastupljene u našem laboratoriju, a osim toga, to će biti i edukacijski centar Adria Dental Groupa gdje će se ostale kolege iz čitave Hrvatske moći educirati kroz tečajeve za dentalne tehničare i za doktore dentalne medicine. S obzirom na to da u regiji jugoistočne Europe ne postoji takav laboratorij, edukacija neće biti namijenjena samo kolegama u sklopu Adria Dental Groupa već će mogućnost edukacije dobiti i polaznici izvan grupe, odnosno izvan Hrvatske. Laboratorij će zapošljavati osamdesetak ljudi, a objedinit će se dva riječka Ridentova laboratorija dok u Poreču ostaje i dalje samostalan laboratorij. Plan nam je razvijati i polikliniku u Poreču koja se također, poput nas, mora okrenuti dodatno domaćim pacijentima, a tamo imamo mogućnost obrade većeg broja pacijenata tijekom dana. U Rijeci smo po tom pitanju došli skoro do maksimuma, a u Poreču imamo još dosta prostora, ističe Miljanić.

Prepoznatljiv brend

Put rasta Ridenta, koji iduće godine obilježava 20 godina djelovanja u sadašnjim prostorima u Rijeci, dobro je poznat javnosti, a ujedno je jedan od prepoznatljivih riječkih brendova koji svoje usluge plasira na slobodnom tržištu i u inozemstvu. Trenutno Rident zapošljava preko 200 ljudi na dvije lokacije u Rijeci i Poreču, od čega je gotovo 50 doktora dentalne medicine, isto toliko dentalnih asistenata te gotovo 70 dentalnih tehničara.

S obzirom na to da već više od godinu dana Rident posluje u sastavu Adria Dental Groupa, najveće dentalne grupacije u jugoistočnoj Europi koja kontinuirano raste, logično se nameće pitanje kako se suradnja odrazila na Ridentovo poslovanje.

– Uz pomoć Adria Dental Groupa krenuli smo u novi investicijski ciklus te još jače stavljamo fokus na pacijente iz Hrvatske. Od listopada uvodimo nove dentalne timove u popodnevne smjene koje ćemo ujedno i produžiti, a kako bismo se maksimalno prilagodili potrebama domaćih pacijenata. Nama hrvatsko tržište tijekom proteklog razdoblja nije bilo toliko u fokusu i namjera nam je našim ljudima dati do znanja kako je Rident tu i za njih te je svojim radom prilagođen hrvatskim pacijentima. Na stranim pacijentima nam je fokus u prijepodnevnoj smjeni, dok ćemo popodnevnu skroz ponuditi domaćim pacijentima. Također, otkad smo dio grupacije izuzetno nam je važna sinergija. Naime, u privatnom biznisu se znanje baš ne prenosi otvoreno i taj prijenos najboljeg znanja i praksi košta. Unutar grupacije u koju su ušle najozbiljnije dentalne poliklinike u Hrvatskoj, s vrhunskim stručnjacima, omogućena nam je dodatna razmjena znanja, i to bez dodatnog troška. Adria Dental Group svojim kapitalom i veličinom definitivno jamči daljnji iskorak naše klinike u tehnološkom razvoju te praćenju najnovijih svjetskih trendova u dentalnoj medicini. Rident u ovom trenutku 80 posto ukupnog posla obavlja digitalno, a cilj nam je da u potpunosti digitaliziramo naš rad. Pritom naš moto ostaje isti, a to je da nikad nećemo ići nauštrb kvalitete, naglašava Miljanić.

Trenutno Rident zapošljava preko 200 ljudi na dvije lokacije, u Rijeci i Poreču – Dušan Ivančić, Željko Miljanić i Matko Oguić

Činjenica je da je riječki Rident prvi u Hrvatskoj razvio model dentalnog turizma koji su kasnije kopirale brojne klinike u Hrvatskoj. Na pitanje što je sve riječkoj poliklinici omogućilo izgraditi takvu poziciju na tržištu i imidž, Miljanić kaže kako je to u prvom redu iskren i otvoren odnos prema pacijentu kojem se uvijek isporučuje više od očekivanog.

– Mi definitivno jesmo prvi u Hrvatskoj krenuli s dentalnim turizmom, a onda su i drugi vidjeli da to ide, pa su se upustili u taj posao. Nema recepta, krenuli smo s vizijom. Kad imaš viziju, moraš imati stručnjake koji će pratiti tu viziju i željeti napredovati u tom poslu. No to je dugotrajni proces koji traje 30 godina. Nama je blizina Italije bez sumnje pogodovala u startu, ali da nismo radili dobro, onda naša priča ne bi bila dugotrajna. I doista, nakon dugo godina što radim i godina iskustva koje sam stekao, kad stojim s dvije noge na zemlji i potpuno sam objektivan, mislim da je Rident, kad je u pitanju struka – »top«. Uvjeren sam da nam nitko ne može parirati, ne krije Miljanić.

Velik potencijal

Doista, dentalni biznis ima veliki potencijal u ovom dijelu Europe, a zahvaljujući Ridentu i ostalim klinikama, onima iz Adria Dental Groupa, ali i šire, Hrvatska je postala prepoznata kao konkurentna destinacija dentalnog turizma. Samo Ridentov multidisciplinarni tim godišnje obradi više od 60.000 posjeta pacijenata, od toga čak 80 posto pacijenta dolazi iz Italije te pet posto iz Slovenije, Austrije, Švicarske i Njemačke. Od svih posjeta stranih pacijenata većina je dnevnih posjetitelja, što ponešto govori i o dobrom položaju same destinacije. Kako dodaje Miljanić, dentalna skrb u matičnim zemljama njihovih pacijenata je jako dobra, ali Rident svakako ima bolji omjer cijene i kvalitete pa pacijent kod njih ustvari dobije više od očekivanog. Osnivač Ridenta pritom ne bježi od činjenice da je pandemija COVID-19 ostavila tragove u poslovanju Ridenta, ali i da ih je ponešto naučila.

– Naučili smo da treba biti spreman na sve, no dvije godine prekinute redovne linije s Italijom ostavile su posljedice i danas smo i dalje na 80 posto našeg posla u odnosu na razdoblje prije pandemije. Prije COVID-19 morali smo ponekad odbijati pacijente, no to se sad ne događa, upozorava Miljanić ističući kako Rident danas radi s vrhunskim materijalima i najmodernijom digitalnom opremom, gdje se ističe digitalno uzimanje otisaka s 3shape scannerima.

– U bilo kojem poslu, pa tako i u ovom, ne možete stati, bilo da je riječ o učenju bilo napretku, što u znanju što u opremi. Mi oduvijek pratimo trendove i nova istraživanja te što je novo na tržištu. Idemo ukorak sa svim novitetima, što u nabavci materijala što u obuci naših zaposlenika i to naši pacijenti prepoznaju. To su, uostalom, danas prevladavajući trendovi. Sve ide digitalno, sve je vidljivije. Ljudi danas vole da rad bude lijep, bijel i vidljiv. Zubi se danas u potpunosti rade digitalno. U početku smo, prije nekih desetak godina kada je krenula digitalizacija, mislili da će nam ona u dentalnoj medicini olakšati i ubrzati posao, no ispostavilo se obrnuto. Digitalno je poskupilo posao, zahtijeva od nas više vremena koje posvećujemo jednom pacijentu i puno studiozniju pripremu, ali su zato rezultati frapantno bolji, precizniji, a i cijeli proces je neusporedivo ugodniji za pacijenta, ističe Miljanić.

Inače, Adria Dental Group i Fakultet dentalne medicine Sveučilišta u Rijeci potpisali su za dentalnu medicinu na ovom području Hrvatske jedinstveni ugovor o stručnoj i profesionalnoj suradnji. Ugovor se temelji na višegodišnjoj suradnji Ridenta, ranije s Medicinskim fakultetom, a danas s Fakultetom dentalne medicine Sveučilišta u Rijeci.

Riječki Rident je prvi u Hrvatskoj razvio model dentalnog turizma – Dušan Ivančić, Matko Oguić i Željko Miljanić

– Rident i cijeli Adria Dental Group ostvaruju suradnju i putem razmjene stručnjaka i njihovih znanja na području dentalne medicine. Pojedini zaposlenici Ridenta redovito sudjeluju u kontinuiranoj edukaciji doktora dentalne medicine i ostalih profesionalaca u dentalnoj medicini kao predavači. Suradnja s obrazovnim ustanovama omogućuje uvid u dinamičan i razvijen digitalni protokol u dentalnoj medicini, kao i sam proces proizvodnje protetskih nadomjestaka. Sve je to neprocjenjivo iskustvo prije samog iskustva – one procese i zahvate koje nemaju prilike vidjeti tijekom standardnog edukacijskog procesa, imaju prilike vidjeti uživo u Ridentu. Generacije studenata prošle su kroz Rident, a fakultet u Rijeci glavno je mjesto otkud su se regrutirali, a i sad se regrutiraju, djelatnici Ridenta, zaključuje Miljanić.

Naši dentalni stručnjaci su zadovoljni

Kao privatna poliklinika, Rident ima razvijen moderan korporativni pristup zaposlenicima – svi imaju mogućnost usavršavanja, napredovanja i razvoja. No, kako tvrdi Željko Miljanić, situacija s kadrom je teža nego ikad i to osjete svi na tržištu.

– U potrazi za kadrom oslanjamo se na preporuke naših zaposlenika, koji najbolje mogu reći budućim kolegama kako je raditi kod nas. Rident je poznat kao mjesto gdje je posao dobro organiziran i gdje se može učiti i razvijati vještine. To je naša najveća prednost na tržištu rada. Inače, ne znam niti jednog doktora dentalne medicine, kao niti jednog dentalnog tehničara da je otišao iz Hrvatske. Što nam to govori? Da su naši stručnjaci u ovoj branši zadovoljni u svojoj zemlji. Nama iz Ridenta nitko nije otišao, dapače, nama su došli raditi naši ljudi koji su svoje školovanje završili u Njemačkoj, ističe Miljanić.

Ridentov multidisciplinarni tim godišnje obradi više od 60.000 posjeta pacijenata – Dušan Ivančić, Željko Miljanić i Matko Oguić

Adria Dental Group zapošljava 500 ljudi

Adria Dental Group zapošljava 500 zaposlenika, od kojih je njih više od 200 stručnjaka iz svih grana dentalne medicine. Njezine poliklinike, kojih je trenutno sedam, raspolažu s oko 90 ordinacija. Osim Ridenta, u sklopu ove grupe djeluje Stomatološka poliklinika Arena smještena u Zagrebu i specijalizirana za parodontologiju, oralnu kirurgiju, protetiku, endodonciju, ortodonciju te estetsku stomatologiju. Salona Dental je stomatološka poliklinika sa sjedištem u Solinu, koja na jednom mjestu objedinjuje dijagnostiku, specijalističke preglede i zahvate. Dentum je stomatološka poliklinika smještena u Zagrebu, specijalizirana za parodontologiju, oralnu kirurgiju, protetiku, endodonciju, ortodonciju te estetsku stomatologiju. Poliklinika Fiziodent, specijalizirana poliklinika za ortodonciju s 18 godina poslovanja i uspješno odrađenih više od 15.000 ortodontskih terapija. Dentalni centar Dentex smješten je u gradu Zadru, a grupi se nedavno pridružio i Dragaš Dental Design iz Čepina pored Osijeka, odnosno najveća dentalna klinika u Slavoniji.